L’équipe qui vous accompagne
Pour animer votre conciergerie, notre équipe marketing crée et développe un programme de communication sur-mesure, décliné autour des thématiques suivantes :
– Présentation et mise en avant des services proposés par la conciergerie
– Dynamisation et animation du programme de conciergerie
– Communication permanente et personnalisée
SMILE est le système de gestion conçu par Bien-être à la carte, un outil sur-mesure, exclusivement développé pour l’activité de la conciergerie d’entreprise. Il assure une expérience client fluide sur la totalité des moyens d’accès aux services de conciergerie : en face à face, à distance et sur les outils connectés : web et application mobile.
– Un système propriétaire exclusif
– Centralisation des données de tous les canaux d’accès pour une expérience omnicanale fluide
– Traitement des demandes collaborateurs en temps réel de A à Z
– Sécurité et confidentialité des données garanties
Une équipe de concierges spécialisée et professionnelle basée au coeur de notre siège social, qui répond avec le plus grand soin et confidentialité aux demandes de vos collaborateurs. Ils sont formés aux mêmes codes de service que votre concierge référent : écoute, discrétion, adaptation…
Pour assurer la fluidité du service auprès de vos collaborateurs, les concierges à distance ont accès aux mêmes outils de gestion et traçabilité que le concierge sur site : écoute, réponses personnalisées, discrétion, adaptation, … Vos collaborateurs sont reconnus et pris en charge : qu’ils passent par le concierge sur site ou par le concierge à distance, ils auront accès à la même qualité de service.
En cas de besoin, le service client de Bien-être à la carte est disponible et à l’écoute pour vos collaborateurs.
Bien être à la carte a créé un service client dédié et orienté 100% satisfaction. Dès qu’un litige est connu d’un concierge, il est tracé dans notre outil de gestion SMILE et nos équipes apportent une solution sous 5 jours.
Nous menons chaque année une enquête de satisfaction auprès de nos bénéficiaires et clients pour mesurer les différents indicateurs de satisfaction : qualité du service, écoute du concierge, réponse aux demandes, délais… Une manière d’améliorer notre service pour répondre au mieux aux demandes de vos collaborateurs.
Bien être à la carte vous propose un panel de services très large et s’entoure de sous-traitants experts dans chaque ligne de service, ce sont nos partenaires.
L’équipe Partenariats sélectionne, anime, audite et challenge nos partenaires. Elle négocie pour vos collaborateurs des services irréprochables, des savoir-faire experts…
Notre réseau de partenaires est essentiellement composé d’artisans de proximité avec un savoir-faire métier reconnu. C’est un de nos engagements pour faire vivre le tissu économique local. Un réseau performant avec une couverture France entière, pour répondre aux différentes demandes des collaborateurs.