FAQ

Tarif et utilisation du service de conciergerie

Comment peut s’articuler un programme de conciergerie Bien-être à la carte avec l’offre CE de l’entreprise ?

Bien-être à la carte a toujours recherché l’intégration de ses prestations dans la culture, le contexte et l’organisation de chacun de ses clients. Nous recherchons ainsi systématiquement la meilleure articulation avec les ressources humaines, les services généraux et le comité d’entreprise pour intervenir comme une solution de renfort et non de substitution aux différents services déjà en place au sein de l’entreprise.

Cette recherche de complémentarité est particulièrement vraie dans la relation avec les comités d’entreprises qui organisent bien souvent eux-mêmes un certain nombre de services de proximité. Un partage avec les Instances Représentatives du Personnel est donc fortement recommandé en phase de mise en place de façon à comprendre les enjeux et ajuster le programme de conciergerie.

L’entreprise peut-elle bénéficier d’un crédit d’impôt au titre de la loi de défiscalisation du plan SAP via la mise en place d’une conciergerie d’entreprise ?

Le bulletin officiel des impôts n° 63 du 26 juin 2009 relatif au Crédit d’Impôt Famille des entreprises apporte des précisions concernant le financement des services de conciergerie d’entreprises.

Il indique que « seul le financement de dépenses de conciergerie relatives à des prestations qualifiables de services à la personne et qui sont donc susceptibles d’être financées par le chèque emploi service universel (CESU) sont éligibles au crédit d’impôt ». Cela signifie qu’il n’y a pas de crédit d’impôt pour la mise en place d’une conciergerie.

Par contre les bénéficiaires peuvent y prétendre pour les prestations de type services à la personne qu’ils commandent via leur programme de conciergerie.

Quelle est votre politique tarifaire pour les prestations délivrées sur le site de l’entreprise ?

Notre 1er objectif est de faciliter la vie de nos bénéficiaires : gain de temps, apport de solutions qualifiées, recherche de solutions personnalisées …

Nous ne nous positionnons pas comme une centrale d’achats mais un service de sérénité, facilité et d’équilibre de vie.

Pour autant, nous prenons un engagement clair : assurer à nos clients la recherche systématique du meilleur rapport qualité/prix. En particulier, pour les prestations les plus utilisées, nous objectivons des prix inférieurs à l’offre locale de l’ordre de 10% en moyenne, livraison sur le lieu de travail incluse.

Pourquoi ne faites-vous pas payer un abonnement à vos bénéficiaires pour l’utilisation des services ?

Nos entreprises clientes souhaitent via la conciergerie apporter un service de valeur à leurs salariés ou occupants. Demander à ces mêmes salariés ou occupants d’un campus de financer le coût de fonctionnement du service parait alors une contre-promesse.

Prestataires

Pourquoi ne salariez-vous pas vos prestataires ?

Nous avons fait le choix d’être experts du savoir-faire et savoir-être du métier de la conciergerie d’entreprise. C’est un rôle de facilitant, d’assistant personnel, de référencement de réseaux et repérage des bonnes compétences. Notre métier est de trouver le bon expert, compétent pour les besoins extrêmement variés : organiser l’anniversaire des enfants autour d’un magicien, trouver une résidence de vacances près des grands-parents, connaitre les aides pour accompagner des parents âgés …

C’est par le bien-faire que se créé le bien-être…

Responsabilité et engagements

Quelles responsabilité est portée par Bien-être à la carte dans le cadre de la réalisation des prestations ?

Il convient de distinguer, d’une part, les prestations de la conciergerie sur site et, d’autre part, les prestations de solutions de vie ou recherches personnalisées.

Pour les prestations sur site (pressing, cordonnerie, retouches, paniers légumes, lavage auto, etc.), les prestations sont confiées à des professionnels référencés et sous-traitants de Bien-être à la carte.

Bien-être à la carte se substitue à ses sous-traitants pour porter l’entière responsabilité de la prestation en cas de litige avéré. Pour information, le taux de litige en 2014 sur les prestations rendues dans le cadre de nos programmes est de 0.52%.

Pour les prestations de solutions de vie ou recherche personnalisées (famille, maison, loisirs, administratif, juridique et fiscal), le travail de la conciergerie est de mettre en relation à titre gracieux un bénéficiaire et un prestataire.

La commande effective et le règlement des prestations s’effectuent directement entre le bénéficiaire et le prestataire.

Dans ce cas, Bien-être à la carte n’est pas partie prenante et ne peut donc se substituer au prestataire en cas de litige. Bien-être à la carte va dans ce cas agir en médiateur dans la résolution du litige.

Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ?

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81%

des salariés pensent que la conciergerie pourrait les aider à accepter le déménagement de leur entreprise. *

*Source : Adocta-BEAC

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